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Techniques de leadership efficaces pour une gestion réussie
Un manager chevronné peut échouer face à une équipe compétente, tandis qu’un novice obtient des résultats remarquables avec les mêmes ressources. Les plus performants s’appuient rarement sur des formules toutes faites, préférant ajuster leur style à chaque situation rencontrée.
Développement de la relation client : stratégies efficaces et meilleures pratiques
Un client fidèle coûte en moyenne cinq fois moins cher qu’un nouveau client à acquérir. Pourtant, 68 % des clients quittent une entreprise en raison d’une expérience insatisfaisante, et non à cause du produit ou du prix. Les attentes se …
Anonymat des signalements pour les chauffeurs Uber : ce qu’il faut savoir
Oubliez les scénarios de fictions policières : chez Uber, il n’existe pas de face-à-face, pas de confrontation, pas même un mot échangé avec celui ou celle qui vous a signalé. Un simple clic, et la carrière d’un chauffeur peut basculer, …
Licenciement sans motif : les droits des employés face à l’action de l’employeur
La statistique est froide, la réalité l’est beaucoup moins : chaque année, des milliers de salariés se retrouvent soudain privés de leur poste, sans explication solide. Derrière la formule « licenciement sans motif », se cache une réalité judiciaire et …